En syg.mx, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestra política de reembolsos y devoluciones está diseñada en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

 

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1. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

 

Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o no es el producto que solicitaste, syg.mx se hace responsable.

• Plazo: Tienes 15 días después de recibir tu pedido para reportar el incidente. Esto es independiente de la garantía específica que pueda tener el producto.

• Opciones: En este caso, podrás optar por:

  1. El reemplazo del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad).

  2. La reparación del producto (si aplica).

  3. El reembolso total de tu dinero.​

 

2. Proceso General para Devoluciones y Reembolsos

 

Paso 1: Contacto Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en papeleriasyg.servicios@gmail.com, proporcionando tu número de pedido/ticket/ y una descripción del motivo de la devolución (adjuntando fotos si el producto está dañado o es incorrecto).

Paso 2: Aprobación y Guía de Envío Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si procede, te enviaremos las instrucciones detalladas y, en caso de defecto o error, una guía de paquetería prepagada para la devolución.

Paso 3: Inspección Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

• Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).

• Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.4. Reclamaciones por Pedidos Marcados como "Entregados"

• Para syg.mx, la confirmación de entrega proporcionada por nuestro socio de paquetería (ej. Estafeta, DHL, FedEx, etc.) constituye la prueba oficial de que el pedido ha sido entregado al cliente.

• Si el sistema de rastreo de la paquetería muestra tu pedido como "Entregado", pero tú o el destinatario afirman no haberlo recibido, se aplicará el siguiente procedimiento:

• Plazo de Reporte: El cliente deberá notificar a syg.mx sobre la no recepción del paquete en un plazo no mayor a 48 horas hábiles después de la fecha y hora marcadas como "Entregado" en el rastreo.

• Aceptación Tácita de Entrega: Si el cliente no presenta ninguna reclamación por "Pedido No Recibido" dentro del plazo de 20 días hábiles desde el pago y/o (48hr hábiles desde la marca "Entregado"), syg.mx considerará que el silencio del cliente constituye una aceptación tácita de la entrega. Pasado este plazo, se dará por entendido que el cliente recibió el producto de conformidad y está satisfecho con la entrega, deslindando a syg.mx de responsabilidad por futuras reclamaciones de no recepción sobre dicho pedido.

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​3. Política para Compras en Tienda Física (Punto de Venta)

• Los términos descritos a continuación aplican exclusivamente a las compras realizadas directamente en nuestras sucursales físicas o puntos de venta de syg.mx.

•  Cambios y Devoluciones por Satisfacción del Cliente

• Para aquellas compras en las que el producto no presenta ningún defecto de fabricación, pero el cliente desea un cambio (ej. por error en la elección del modelo, color o arrepentimiento), se aplicará lo siguiente:

• Plazo: El cliente dispone de un plazo máximo de 1 días hábil, contados a partir de la fecha de la compra, para solicitar un cambio o devolución.

• Requisito Indispensable: Es obligatorio e irremplazable presentar el ticket (comprobante) de compra original en buen estado y legible. No se aceptarán reimpresiones, copias o fotografías.

• Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, es decir:

  • Sin haber sido utilizado.

  • En su empaque original intacto (caja, instructivos, plásticos protectores, etc.).

  • Con todas sus etiquetas, sellos, manuales y accesorios completos.

• Resolución: Una vez recibido y verificado el producto, syg.mx ofrecerá al cliente un cambio por un producto de igual o mayor valor (cubriendo el cliente la diferencia) o la emisión de una nota de crédito válida para futuras compras en tienda.

• No se realizarán reembolsos en efectivo o al método de pago original.

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4. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución

 

Salvo que se trate de un defecto de fábrica, los siguientes productos no son elegibles para devolución o revocación una vez abiertos o utilizados:

• Productos marcados como "Venta Final", "Liquidación" o "Remate".

• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial (ej. sellos personalizados, grabados, etc.).

• Software, licencias digitales o productos descargables (una vez que el código ha sido enviado o descargado).

• Consumibles que hayan sido abiertos o utilizados (ej. cartuchos de tinta, tóner, etc.).

• Las siguientes categorías no son elegibles a devolución: Artículos de higienes , lencería y alimentos 

• Artículos delicados como: cualquier papel con gramaje menor al 220g/m2.